Dans le cadre de sa programmation 2021-2022 Parlons innovation, l’Espace d’accélération et de croissance de l’Abitibi-Témiscamingue s’est joint à  la Société de développement du Témiscamingue pour offrir aux PME témiscamiennes dans les domaines de la restauration, du commerce de détail et des services, un atelier portant sur l’innovation par l’expérience produit.

Ainsi, le 17 novembre dernier, une dizaine de personnes ont eu la chance de rencontrer et de discuter de solutions accessibles et adaptées à leurs réalités avec Madame Nathalie Comeau, conseillère sénior en innovation et développement de produits (DP) de l’Institut de développement de produits. Dynamique et leader passionnée, Madame Comeau est reconnue pour ses expertises en matière d’innovation, marketing, expérience client, écoconception et développement de produits.

CONCRÉTISER L’EXPÉRIENCE PRODUIT ET EN RÉCOLTER LES BÉNÉFICES

Ce court atelier visait principalement à démystifier l’innovation par l’expérience produit et à démontrer son importance pour les PME, en transposant l’application de ce concept par des exemples bien concrets.

Plus spécifiquement, les entreprises participantes ont pu en apprendre davantage sur les facteurs incontournables pour atteindre de nouveaux marchés, développer une marque distinctive, fidéliser leur clientèle, se démarquer de leurs concurrents et attirer la main-d’œuvre.

Parce qu’effectivement, comment ne pas l’aborder? Sérieuse, irrécusable et omniprésente, la pénurie de main-d’œuvre et ses effets sont plus que considérables et le bilan démographique pèse lourd dans la balance. D’ailleurs, selon les projections de janvier 2019 réalisées par Retraite Québec, la province comptera 1 personne retraitée de plus toutes les 8 minutes d’ici 2025.

Une chose est certaine, notre monde se transforme et il importe que nos PME s’adaptent rapidement à ces changements. Celles qui seront aussi rusées et visionnaires que notre sympathique représentant de Noël, entameront aussi le pas et en récolteront les bénéfices.

L’INNOVATION PAR L’EXPÉRIENCE PRODUIT : AU SERVICE DE VOTRE MARQUE

Comme à chaque année, nombreux sont les parents qui, à l’approche du temps des fêtes sont témoins de la révolution numérique au Pôle Nord. Nos enfants sont informés et savent exactement ce qu’ils veulent. Et voilà, la traditionnelle lettre au Père Noël, rédigée avec attention au crayon à mine HB, devient tendance et passe au mode virtuel! Bien avant l’arrivée de l’ère numérique, la révolution était déjà en marche au Pôle Nord.

Futé, le Père Noël avait déjà compris, il y a de cela bien des années, que les enfants recherchaient une expérience positive et personnalisée. En réponse à leur liste de cadeaux, le bon vieux bonhomme s’allie de ses loyaux lutins pour répondre aux enfants, avec un message qui leur ait directement dédié. Et bien évidemment, le Père Noël ne rate pas une occasion de faire opérer la magie, en ajoutant au bas de la lettre une note bien personnelle, écrite de sa main svp. La fameuse expérience d’exception ; le Père Noël est clairement passé maître dans le domaine!

Aujourd’hui, un produit ou un service de qualité ne suffit plus. Tout comme les enfants, vos clients sont curieux, s’informent, connaissent leurs besoins, mais recherchent également l’expérience personnifiée. Vous avez fort probablement déjà entendu parler de l’expérience client, mais quant est-il de l’expérience produit?

Telle que définie par la société française Goaland, « l’expérience produit est la déclinaison « produit » de l’expérience client et consiste à offrir à chaque client une expérience d’exception dans le but de créer un lien émotionnel avec le produit. ». Tout comme l’expérience client, l’expérience produit se forge au coeur du vécu ou de l’histoire entre le client et une marque. De manière plus spécifique, elle est l’expression de la somme des émotions, ressentis et comportements, animés par les interactions d’un utilisateur avec un produit. L’expérience produit cible donc plus précisément l’apport du produit dans le cadre de l’expérience client.

FAIRE LE PREMIER PAS

Aux termes de ces échanges, un constat semble évident : il est possible pour les PME d’innover. En fait, c’est essentiel! Alors, créez de la valeur pour vos clients, en prenant en compte leurs souhaits individuels, en offrant une expérience unique et personnalisée et en adoptant une communication dynamique et bien ciblée. Faites opérer la magie!